第一章 企業(yè)的生命力，從洞察開始

第一節(jié) 企業(yè)之u201c道u201d

第二節(jié) 緣何決策

第三節(jié) u201c定位u201d，就籌子u201c定向u201d

第二章 企業(yè)全局與細(xì)部的調(diào)查研究

第一節(jié) 不要讓u201c問題u201d淹沒了自己

第二節(jié) 企業(yè)調(diào)查研究的u201c一個(gè)主旨u201d與u201c兩個(gè)態(tài)度u201d

第三節(jié) 關(guān)于u201c四階段觀察調(diào)查流程u201d

第四節(jié) 堅(jiān)持u201c一個(gè)溝通制度u201d

第三章 把調(diào)查研究的成果，轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理的執(zhí)行力

第一節(jié) 把調(diào)查研究的結(jié)果，轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理的行動(dòng)能力

第二節(jié) 決定產(chǎn)品質(zhì)量的u201c科技力量三要素u201d

第三節(jié) 善導(dǎo)??企業(yè)需要明晰地培訓(xùn)、訓(xùn)練員工

第四章 保持競爭力??比對研究

第一節(jié) 認(rèn)識自己的u201c比對u201d

第二節(jié) u201c尾燈追趕u201d

第五章 永遠(yuǎn)的標(biāo)桿??客戶調(diào)查

第一節(jié) 賺什么人的錢??從u201c大眾消費(fèi)品u201d到u201c奢侈品u201d

第二節(jié) 怎么賺??u201c頻繁交易型u201d還是u201c復(fù)雜系統(tǒng)型u201d

第三節(jié) 認(rèn)知客戶的u201c問題u201d所在

第四節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù)??u201c衣食父母u201d

第五節(jié) 公關(guān)處理??直面?zhèn)髅?br>