有力扶持 中小企業(yè)發(fā)展

n香港被譽為中小企業(yè)的天堂、 創(chuàng)業(yè)的沃土，其關鍵成功因素之中，政府機構和專業(yè)信息服務機構為廣大中小企業(yè)提供世界一流水準的競爭 情報服務是不可或缺的要素之一。香港貿發(fā)局怎樣通過競爭情報服務支持中小企業(yè)發(fā)展？對我國內地政府機構和情報信息服務專業(yè)機構有何啟發(fā)和參考意義？

n市場競爭，情報先行。中小企業(yè)是經濟保持活力的基礎，是經濟增長和科技創(chuàng)新的源泉，支持中小企業(yè)發(fā)展已經上升為我國的 國家戰(zhàn)略。能否從競爭情報要素入手，進行支持中小企業(yè)發(fā)展方式的創(chuàng)新，關乎我國中小企業(yè)支持服務體系的成效和國際競爭力問題。放眼全球，我國香港特區(qū)的香港貿易發(fā)展局（以下簡稱u201c香港貿發(fā)局u201d）堪稱中小企業(yè)服務的全球 典范，也是通過競爭情報服務支持中小企業(yè)發(fā)展并取得斐然成效的世界 標桿。

香港貿發(fā)局本部擁有員工95人，同時在全球40多個商業(yè)中心設有 辦事處，其中11個位于中國 內地。香港貿發(fā)局以u201c為香港企業(yè)創(chuàng)造商機、促進香港的對外貿易、推廣香港的產品和服務u201d作為宗旨和使命。該機構每年運行經費的10%u201415%由香港政府財政撥付，其余的85%u201490%通過香港貿發(fā)局面向市場的商業(yè)運作獲得。香港貿發(fā)局確定了服務廣大中小企業(yè)的定位，并設計了一套相應的運行機制，確保香港貿發(fā)局人人盡力、精益求精，始終致力于為中小企業(yè)提供 高效、 優(yōu)質的 競爭情報公共服務。

n筆者通過赴香港貿發(fā)局商貿資訊中心進行實地考察、與香港貿發(fā)局北京辦事處相關負責人深度 訪談，基于競爭情報 判據和視角進行文獻資料 研讀三種方法，研究出了香港貿發(fā)局通過競爭情報服務支持中小企業(yè)發(fā)展的特色做法。

n一、依托高度專業(yè)的商貿圖書館為中小企業(yè)提供一應俱全的商貿競爭情報產品

香港貿發(fā)局商貿圖書館為中小企業(yè)提供的競爭情報產品有以下特色：

n1.從 內容上看，香港貿發(fā)局商貿圖書館的館藏內容高度集中于商貿領域，都與企業(yè)的需求高度相關，都有明確的競爭情報價值。

n館藏文獻按照制造業(yè)、服務業(yè)兩個大類進行行業(yè)細分。制造業(yè)細分為電子及電器產品、鐘表眼鏡等多個具體行業(yè)，服務業(yè)細分為金融服務、設計等多個具體行業(yè)。館藏文獻在細分的具體行業(yè)層次務求實用齊全，包括世界各地企業(yè)名錄、市場概況、商情快訊、專題研究報告等。

n2.從競爭情報 價值角度看，商貿圖書館為中小企業(yè)提供的文獻產品既有企業(yè)名錄等實用資料，更有經過專業(yè)人員智力增值的各種高端競爭情報產品。

n香港貿發(fā)局下設有專門的研究部，面向廣大中小企業(yè)需要，針對各種前沿專題、熱點問題開展深入研究，形成系列專題研究報告。香港貿發(fā)局每年完成約150份研究報告，選題范圍包括若干重大事件對香港中小企業(yè)商貿活動的影響、若干國家和地區(qū)市場最新變化及其對港商的影響等。這些報告瞄準重大事件、順應企業(yè)需求，能切實幫助企業(yè)了解并應對市場變化、識別商機、防范風險，是地地道道的高端競爭情報產品。例如，歐盟剛剛醞釀出臺新的環(huán)保政策法規(guī)，香港貿發(fā)局就開展了相關研究，發(fā)布了《綠色制造大趨勢》研究報告，督促香港制造業(yè)中的有關中小企業(yè)重視綠色生產，避免產品出口歐洲市場遭受壁壘和損害。又如，經濟危機爆發(fā)后，我國內地中央政府擬出臺總盤子4萬億元人民幣的經濟刺激措施，香港各界普遍關注4萬億經濟計劃為香港帶來的商機。為了獲得一手信息、提供高質量的研究報告，香港貿發(fā)局研究部的一位高級經濟師在北京駐扎下來，住了幾個星期，頻頻拜訪政府官員、專家學者、企業(yè)家等，完成的專題研究報告受到企業(yè)界的普遍歡迎，這是香港貿發(fā)局專家從數據原料形成高端競爭情報產品專題研究報告的典型過程。

n3.提供的競爭情報產品 時效性強、 載體多樣、 語種豐富、 產品線豐富完整。

n貿發(fā)局非常強調讓所服務的中小企業(yè)貼近時代脈搏、及時知曉外界變化。香港貿發(fā)局依托商貿圖書館，根據不同需要，設計了 年刊、 季刊、 月刊、周訊等不同出版 周期的競爭情報產品。既提供傳統印刷版的競爭情報產品，也提供相應的電子版競爭情報產品。既注重傳統印刷型館藏建設，也很注重數字圖書館、電子文獻資源建設。香港貿發(fā)局的電子資料庫和數字圖書館，使中小企業(yè)全年都可獲得全天24小時的服務。依托香港貿發(fā)局商貿圖書館，中小企業(yè)可以在第一時間了解世界各地的動態(tài)。

n二、利用事實型數據庫與專家智慧相結合的方式為中小企業(yè)提供高智力增值型競爭情報服務商貿配對

n香港貿發(fā)局為中小企業(yè)提供的商貿配對服務有兩種類型，一類是中小企業(yè)提出需求，委托香港貿發(fā)局專職人員完成 配對服務。另一類是中小企業(yè)獲得香港貿發(fā)局授權，使用香港貿發(fā)局的商貿配對專用公司數據庫自行配對。無論是哪一種類型，都是能夠幫助中小企業(yè)用戶找到業(yè)務合作伙伴、拿到訂單、帶來直接經營收益的競爭情報服務。香港貿發(fā)局建有一個動態(tài)更新、不斷擴展的配對專用公司數據庫香港商家數據庫，其中包括20萬家香港公司的資料，為高質量的配對服務提供了強大支撐。

n三、搭建 一站式服務 平臺為中小企業(yè)提供全程支援型競爭情報服務

n2010年6月，香港貿發(fā)局推出中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)支援服務計劃。2010年9月，香港貿發(fā)局還在商貿 圖書館升級為商貿資訊中心基礎上成立了u201c中小企業(yè)服務中心u201d，搭建一站式服務平臺，為中小企業(yè)提供全程支援型競爭情報服務。

n香港貿發(fā)局為中小企業(yè)提供免費的面對面專家咨詢服務，專門解答中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)經營過程中遇到的各種實際問題，而且他們提供的咨詢多是具有針對性、實用性、可據此決策的競爭情報服務。

n香港貿發(fā)局針對不同 創(chuàng)業(yè)階段的 創(chuàng)業(yè)者、根據時下廣大中小企業(yè)普遍關注的問題，舉辦各種研討會及專家講座。還依托展覽會、網上 商貿平臺、開設貿發(fā)局網上 論壇等， 免費提供公共競爭 情報服務，公益性推介創(chuàng)業(yè)期中小企業(yè)及其產品。

四、對我們的啟示

n1.從競爭情報要素入手巧妙解決科技信息服務與經濟信息服務相 脫節(jié)的問題。

n在高度開放、市場經濟高度發(fā)達、國際化程度很高的香港，競爭情報是中小企業(yè)開拓市場最迫切需要的關鍵成功因素之一，而依靠中小企業(yè)自身又往往難以滿足對競爭情報的需求。正是由于選擇提供競爭情報服務作為支持中小企業(yè)的主要方式，香港貿發(fā)局才在中小企業(yè)市場經營過程中扮演了u201c 耳目、 尖兵、 參謀u201d角色，發(fā)揮了不可或缺的作用。

n競爭情報是市場經濟條件下的科技和 經濟情報工作，而非僅僅是企業(yè)自身開展的競爭情報工作而已。正是從提供競爭情報服務入手，以服務市場競爭為牽引，將科技情報服務和經濟情報服務結合起來，才巧妙解決了科技信息服務與經濟信息服務相脫節(jié)的問題，提供的情報服務才為中小企業(yè)用戶帶來了切實的經濟收益，取得顯著成效順理成章。

n2.超越僅僅依賴文獻資源的 局限，充分發(fā)揮人際資源的獨特作用，激活了文獻信息資源，使文獻信息資源在人際資源的耦合作用下，面向明確需求，得到充分的開發(fā)利用。

n3.將產業(yè)競爭情報服務與單體企業(yè)層次的競爭情報服務有機 結合，既滿足產業(yè)的共性需求又兼顧單體企業(yè)的個性需求。這與香港貿發(fā)局半官方、非營利服務機構的定位和使命十分吻合，也是香港貿發(fā)局在服務實踐中取得斐然成效、得到普遍認可的前提。 （來源：2012第十八屆中國競爭情報年會論文集）