序不走尋常路，十天寫一手漂亮的電子郵件
第一天 前期聯(lián)絡(luò)
1.邀請客戶見面
2.討論時間地點
3.取消本次會面
4.見面后的跟進(jìn)
5.展會后的聯(lián)絡(luò)
6.開發(fā)潛在客戶
7.介紹自己優(yōu)勢
8.突出專業(yè)素養(yǎng)
第二天 商務(wù)往來
Part1詢盤處理
9.回復(fù)新客戶的詢盤
10.回復(fù)有針對性的詢盤
11.回復(fù)語焉不詳?shù)脑儽P
12.跟進(jìn)老客戶的詢價
13.給客戶推薦新產(chǎn)品
14.回答客戶的各種問題
Part2如何報價
15.快速準(zhǔn)確的報價
16.詳細(xì)專業(yè)的報價
17.回復(fù)客戶的砍價
18.多輪價格談判
19.最終確定價格
Part3細(xì)節(jié)處理
20.給客戶準(zhǔn)備樣品
21.向客戶詢問到付賬號
22.請客戶支付樣品費
23.詢問樣品是否滿意
24.討論包裝問題
25.討論顏色問題
26.確認(rèn)設(shè)計稿
27.了解客戶的其他需求
第三天 訂單操作
Part1訂單確認(rèn)
28.收到客戶訂單
29.付款方式談判
30.跟客戶交涉修改條款
31.收到最終訂單
32.給客戶形式發(fā)票
Part2產(chǎn)前準(zhǔn)備
33.準(zhǔn)備產(chǎn)前樣
34.下單給供應(yīng)商
35.緊急修改包裝
36.重新制作訂單
37.重新制作形式發(fā)票
38.重新準(zhǔn)備樣品
Part3生產(chǎn)裝運(yùn)
39.告知客戶生產(chǎn)情況
40.申請第三方驗廠
41.申請第三方驗貨
42.驗貨未通過
43.整改后申請重驗
44.討論裝運(yùn)細(xì)節(jié)
45.告知客人裝運(yùn)和預(yù)計到港時間
第四天 收款問題
46.提交單據(jù)并向客戶催款
47.收到客戶付款通知
48.請客戶提供銀行水單
49.發(fā)現(xiàn)付款錯誤跟客戶重新討論
50.告知客戶款項收到
51.請客戶更改信用證
52.請客戶接受信用證不符點
53.討論新訂單的付款方式
第五天 處理投訴
54.對于品質(zhì)的投訴
55.對于交期的投訴
56.對于服務(wù)的投訴
57.道歉并提供解決方案
58.客戶提出索賠
59.商量賠款金額
60.申請分批賠付
61.申請延期賠付
62.拒絕客戶的賠款要求
63.討論用別的方式代替賠款
第六天 售后跟進(jìn)
64.詢問產(chǎn)品銷售情況
65.了解最新市場動向
66.討論同類產(chǎn)品
67.針對缺陷提供改進(jìn)方案
68.對于降低成本的建議
69.給客戶專業(yè)的意見
70.推薦其他同系列產(chǎn)品
71.給客戶最新的產(chǎn)品信息
72.告知售后服務(wù)電話
第七天 其他日常工作
73.出差的自動回復(fù)
74.通知客戶展會安排
75.通知客人新網(wǎng)站完成
76.公司地址變更通知
77.郵箱地址變更通知
78.病假的自動回復(fù)
79.宣布公司的新規(guī)定
80.職務(wù)調(diào)動通知
81.內(nèi)部工作調(diào)整通知
82.休假通知
83.離職通知
84.退休通知
第八天 私人往來
85.結(jié)婚通知
86.請同事們聚餐
87.產(chǎn)子通知
88.邀請客戶聚餐
89.跟客戶討論私人問題
90.請客戶幫忙
第九天 特別問候
91.圣誕問候
92.新年問候
93.春節(jié)問候
94.感恩節(jié)問候
95.萬圣節(jié)問候
96.長假問候
97.祝賀新婚
98.祝賀升職
99.敬祝早日康復(fù)
100.寄送小禮物
第十天 細(xì)節(jié)問題
101.附件的問題
102.圖片的問題
103.郵件長短的問題
104.簽名的問題
105.郵箱地址的問題
106.格式、行文、空格、空行和標(biāo)點
后記