本書主要講解的是外貿實戰(zhàn)中最實用的技巧與方法，內容包括與客戶郵件溝通的技巧、與客戶電話溝通的技巧、科學管理客戶資料的技巧、應對第三方驗廠的方法以及解決客戶投訴的方法等。

本書最大的特點是摒棄了傳統(tǒng)外貿圖書的強理論性，所有內容均為外貿一線操作人員最需要的工具資料，力求為外貿工作者提供一本最權威、最實用的參考書。