一、跟單員職責(zé)

1、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

2、同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3、接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4、掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

5、做好售后服務(wù)。

二、跟單員在收到訂單后要做的工作

首先談接單的方法

1、客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2、訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3、開生產(chǎn)單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4、生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5、小樣

打小樣的目的是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6、修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7、大貨生產(chǎn)出來后，還要安排出貨。

三、售后服務(wù)

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

四、 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠地付出，他們也會在有些問題上理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當(dāng)客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？

外貿(mào)跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。

1、責(zé)任大。外貿(mào)跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2、溝通，協(xié)調(diào)：外貿(mào)跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3、 做好客戶的參謀：外貿(mào)跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4、工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，外貿(mào)跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：外貿(mào)跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。

《全國外貿(mào)跟單員培訓(xùn)認證考試應(yīng)試指導(dǎo)及大綱》的相關(guān)內(nèi)容：國際貿(mào)易基礎(chǔ)、進出口業(yè)務(wù)流程、國內(nèi)外法律法規(guī)、外貿(mào)商品學(xué)、物流基礎(chǔ)知識、對外貿(mào)易企業(yè)管理、外貿(mào)跟單.

外貿(mào)跟單員考試為每年一次，全國統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷.6月網(wǎng)上報名，9月考點確認，11月考試。2013年跟單員考試時間已經(jīng)公布：

2013年全國外貿(mào)跟單員考試時間:11月17日

外貿(mào)跟單基礎(chǔ)理論 上午9：00-11：00

外貿(mào)跟單操作實務(wù) 下午2：00-4：30

符合下列條件的人員，可以報名參加跟單員全國統(tǒng)一考試.

1、中專、職高以上或同等學(xué)歷應(yīng)、歷屆學(xué)生；

2、從事相關(guān)工作一年以上者。

報名方式：

第一階段：網(wǎng)上報名（考試前3個月開放預(yù)報名，預(yù)報名時間為1個月）

1、進入報名網(wǎng)站

2、注冊登記（閱讀報名協(xié)議及設(shè)置用戶名、密碼、找回密碼使用問題及答案）

3、登錄

4、選擇考點（考生所在地）

5、填寫報名信息

6、預(yù)覽報名表及準考證I

7、確認打印報名表及準考證I

8、網(wǎng)上報名完成

注：如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，在網(wǎng)上報名截止日前，可登錄網(wǎng)站進行修改及打印。

第二階段：考生資格確認

1、考生持有效證件（同報名表上填寫的證件原件和證件復(fù)印件，如身份證和身份證復(fù)印件、學(xué)歷證、學(xué)歷證復(fù)印件）及報名表、準考證一、近期免冠同底版2寸藍底證件照3張。到考生在報名時選擇的考點進行資格確認。（如此時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，則到考點進行登記，由考試中心統(tǒng)一處理）

2、繳納考試費用，（每科100元共兩科，分上午進行考試）考點收回報名表。同時各考點通過后臺管理程序進行考生繳費確認。

第三階段：打印準考證（在各考點安排好考生座位后）

考生憑用戶名及密碼登錄報名網(wǎng)站，打印準考證。

提示:各地對考試報考資格會有些許差異,請欲報考的考生詳細咨詢當(dāng)?shù)厝耸驴荚囍行?

根據(jù)《全國外貿(mào)跟單員考試相關(guān)規(guī)定》的精神，2013年全國外貿(mào)跟單員考試定于11月17日(周日)全天舉行，6月1日報名開始至10月20日結(jié)束。

本考試實行網(wǎng)上報名。網(wǎng)上報名、考點確認及繳費同時進行，6月1日報名開始至10月20日繳費、確認結(jié)束?，F(xiàn)場確認時持考生本人有效證件(同報名表上填寫的證件原件和證件復(fù)印件，如身份證和身份證復(fù)印件、學(xué)歷證、學(xué)歷證復(fù)印件)和報名表、準考證以及本人的近期2寸免冠藍底照片3張(背面寫上準考證號及姓名)，到所在地的考試組織機構(gòu)確認，同時繳納200元考務(wù)費/兩科。凡是在考試組織機構(gòu)已經(jīng)確認的參加考試人員所交費用不予退還。

英語應(yīng)達到公共英語三級（或三級以上）的單詞量，應(yīng)較熟練掌握外貿(mào)英文函電以及英譯中的翻譯基本知識。

外貿(mào)跟單員合格證書有效期為四年。

凡兩門科目考試成績通過者獲得由國家商務(wù)部、中國國際貿(mào)易學(xué)會負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放《外貿(mào)跟單員》資格證書 , 在全國范圍通用。

單科考試成績通過者，其合格成績可保留至下一期。

但是，根據(jù)中國國際貿(mào)易學(xué)會學(xué)會便函2009年第031號 u201c關(guān)于自2010年起停止頒發(fā)單科成績合格單的通知u201d 通知中指出，u201c頒發(fā)單科成績合格證書不符合規(guī)范考試且沒有達到國家級考試的要求u201d。因此，自2010年起全國外貿(mào)跟單員考試停止頒發(fā)單科成績合格單，考生的單科成績也不再予以保留。

《外貿(mào)跟單基礎(chǔ)理論》、《外貿(mào)跟單操作實務(wù)》。各科滿分均為100分，每門及格線為60分。

外貿(mào)跟單員考試用書: