第一章 想做外貿(mào)，你準(zhǔn)備好了嗎 1
第一節(jié) 客戶開發(fā)是關(guān)鍵 1
一、尋找客戶的幾種好方法 2
二、尋找客戶u2014u2014考驗(yàn)?zāi)愕哪托?6
三、客戶會主動找上門嗎 8
四、客戶資信調(diào)查的方法 8
五、過去是好客戶不等于現(xiàn)在還是好客戶 10
第二節(jié) 對經(jīng)營的產(chǎn)品要心中有數(shù) 12
一、學(xué)習(xí)必要的產(chǎn)品知識 12
二、產(chǎn)品宣傳要做細(xì) 13
三、與廠家建立良好的合作關(guān)系 16
四、把握和預(yù)測產(chǎn)品供求信息 18
五、產(chǎn)品是文化的載體 19
第三節(jié) 做一個外貿(mào)業(yè)務(wù)的內(nèi)行 20
一、你愿意與外行打交道嗎 20
二、讓商務(wù)信函成為產(chǎn)品的u201c推銷員u201d 21
三、做外貿(mào)哪些知識最重要 23
四、樹立外貿(mào)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險意識 25
五、注重文化差異，掌握跨文化溝通技巧 26
第二章 學(xué)會與客戶打交道 31
第一節(jié) 與報價相關(guān)的問題 31
一、客戶要求報價的原因有哪些 31
二、客戶有成交的誠意嗎 33
三、什么情況下才可以為客戶提供樣品 34
四、如何甄別客戶索樣意圖 36
五、如何選擇和寄送樣品 37
六、樣品寄出后會出現(xiàn)的幾種情況 39
七、報價前的準(zhǔn)備 41
八、客戶還價怎么辦 50
九、價格報錯了怎么辦 53
第二節(jié) 質(zhì)量好能否一定會讓客戶滿意 55
一、了解國際度量衡知識 55
二、是否賣得越多越好 58
三、人爭一口氣，貨賣一張皮 59
第三節(jié) 把握合同簽訂的時機(jī) 64
一、合同重要還是信用重要 64
二、三思而后簽u2014u2014弄清合同的每一個條款 65
三、當(dāng)心合同中的u201c軟條款u201d 74
第三章 合同簽訂之后 77
第一節(jié) 按合同辦還是按信用證辦 77
一、合同簽訂了就能放心備貨嗎 77
二、巧用結(jié)算方法化解業(yè)務(wù)風(fēng)險 78
三、信用證遲遲不到怎么辦 95
四、來證不審證，出事真要命 97
第二節(jié) 你有一個好的貨運(yùn)代理嗎 101
一、貨代能幫出口商做什么 102
二、做外貿(mào)要懂得外貿(mào)運(yùn)輸知識 105
三、怎樣和內(nèi)陸國家做貿(mào)易 112
四、裝船環(huán)節(jié)要注意什么 119
第三節(jié) 運(yùn)輸中出現(xiàn)貨損怎么辦 124
一、一切險就是一切都保嗎 125
二、投保了就萬事大吉嗎 131
三、貨物出事了怎么辦 132
四、怎樣投保最劃算 134
第四節(jié) 你的出口貨物合格嗎 136
一、商檢機(jī)構(gòu)都是國家或政府開辦的嗎 136
二、出口檢驗(yàn)和進(jìn)口檢驗(yàn)，到底哪邊說了算 138
三、對檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的選擇 142
四、檢驗(yàn)證書有哪幾種 145
五、小小檢驗(yàn)證書，作用大無邊 146
第五節(jié) 說說報關(guān) 146
一、什么是報關(guān) 146
二、報關(guān)其實(shí)并不難 147
第四章 交貨不交單，等于沒交貨 151
第一節(jié) 單據(jù)重要，還是貨物重要 151
一、什么是貨運(yùn)單據(jù) 152
二、失去單據(jù)就意味著失去貨物的所有權(quán)嗎 153
三、誰為單據(jù)來把關(guān) 155
四、哪張單據(jù)最重要 156
五、單據(jù)出了問題怎么辦 158
第二節(jié) 外貿(mào)單據(jù)大盤點(diǎn) 161
一、單據(jù)中的u201c老大u201du2014u2014提單 162
二、貨物質(zhì)量的法定依據(jù)u2014u2014檢驗(yàn)證明 167
三、出口企業(yè)直接開出的單據(jù)u2014u2014發(fā)票 169
四、買方貨物利益保障u2014u2014保險單 173
五、貨物出生地證明u2014u2014產(chǎn)地證 180
六、貨物出廠文件u2014u2014裝箱單 185
七、領(lǐng)事發(fā)票u2014u2014如何提供 190
第三節(jié) 單據(jù)可以直接寄給進(jìn)口商嗎 192
一、單據(jù)最好不要直接寄給進(jìn)口商 192
二、銀行u2014u2014出口商單據(jù)的忠實(shí)u201c守護(hù)神u201d 192
三、單據(jù)不實(shí)有哪些情況 193
四、客戶出具不實(shí)單據(jù)怎么辦 194
第四節(jié) 如何辦理出口退稅 195
一、出口退稅涉及哪些產(chǎn)品 195
二、出口退稅的基本程序 198
第五章 外貿(mào)業(yè)務(wù)的善后工作 201
第一節(jié) 客戶投訴怎么辦 201
一、誰是真正的責(zé)任人 201
二、空口無憑，商檢為證 203
三、靈活處理索賠理賠 204
四、仲裁u2014u2014不傷和氣的爭議處理方式 205
第二節(jié) 跟蹤成交后的客戶 208
一、生意成，交情深 208
二、信息反饋u2014u2014與客戶鞏固交情的絕妙方法 210
三、優(yōu)先聯(lián)絡(luò)、優(yōu)惠報價u2014u2014建立你在客戶心中的感情優(yōu)勢 211