第一章從客戶心理研究挖掘客戶

1．喜歡挑戰(zhàn)的客戶

2．u201c敝帚自珍u201d的客戶

3．好攀比的客戶

4．崇尚政治權(quán)威的客戶一

5．需要信任感的客戶

6．喜歡參與的客戶

7．看重交流和社會(huì)地位的客戶

8．愛貪小便宜的客戶

9．自主性強(qiáng)的客戶

10．豪放不羈的客戶

11．注重情感參與的客戶

12．求新求異喜歡另類探險(xiǎn)的客戶

13．圖個(gè)彩頭的客戶

14．青春浪漫的客戶

15．愛湊熱鬧的客戶

16．有逆反心理的客戶

17．討喜的客戶

18．需要被重視的客戶

19．傷感的客戶

20．有叛逆心理的客戶

21．容易u(yù)201c心軟u201d的客戶

22．生活藝術(shù)化的客戶

23．有u201c情結(jié)u201d的客戶

24．有特殊愛好的客戶

25．愛挑剔的客戶

26．迷惑的客戶

27．好奇心重的客戶

28．偶像崇拜的客戶

第二章從客戶需求研究挖掘客戶

1．講究實(shí)在的客戶

2．渴望新鮮感的客戶

3．要求便捷的客戶

4．追求全能化的客戶

5．講究品味的客戶

6．追求時(shí)尚的客戶

7．追求品質(zhì)的客戶

8．追求安逸的客戶

9．追求物美價(jià)廉的客戶

10．審美取向的客戶

11．注重個(gè)人事業(yè)發(fā)展的客戶

12．講究個(gè)性的客戶

13．有深度需求的客戶

14．追求公平性的客戶

15．追求品牌的客戶

第三章從營(yíng)銷細(xì)節(jié)工作挖掘客戶

1．回頭客

2．有u201c不時(shí)之需u201d的客戶

3．繁忙的客戶

4．對(duì)價(jià)格非常敏感的客戶

5．u201c不再愛你u201d的客戶

6．對(duì)你沒有興趣的客戶

7．有困難的客戶

8．注重企業(yè)形象的客戶

9．關(guān)注公益的客戶

10．缺乏購(gòu)買力的客戶

11．麻木的客戶

12．認(rèn)為自己沒有需求的客戶

13．有疑慮的客戶

14．u201c愛u201d你的客戶

15．貴客

16．沒有直接購(gòu)買力的客戶

17．有u201c忌諱u201d的客戶

18．熱心活潑的客戶

19．害怕購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的客戶

第四章從客戶反饋信息挖掘客戶

1．發(fā)牢騷抱怨的客戶

2．和你作對(duì)的客戶

3．投訴你的客戶

4．對(duì)產(chǎn)品有否定評(píng)價(jià)的客戶

5．向你主張索賠的客戶

第五章機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)

1．事業(yè)單位客戶

2．政府機(jī)關(guān)客戶

3．企業(yè)客戶

4．社會(huì)團(tuán)體客戶

第六章對(duì)外貿(mào)易客戶開發(fā)

1．民族意識(shí)強(qiáng)烈的對(duì)外貿(mào)易客戶

2．民族風(fēng)俗濃厚的對(duì)外貿(mào)易客戶

3．民族文化發(fā)達(dá)的對(duì)外貿(mào)易客戶

4．全球意識(shí)深入人心的對(duì)外貿(mào)易客戶

第七章從客戶行為研究挖掘客戶

，這樣的客戶切莫錯(cuò)過

一、個(gè)人決策型容戶

1．理智型客戶

2．從眾型客戶

3．習(xí)慣型客戶

4．任意型客戶

5．經(jīng)濟(jì)型客戶

6．想象型客戶

7．內(nèi)向型客戶

8．猶豫不決型客戶

9．豪爽干脆型客戶

二、家庭決策型客戶

三、社會(huì)協(xié)商決策型客戶

第八章從客戶性別/社會(huì)地位研究挖掘客戶

1．高層知識(shí)分子客戶

2．科技人員客戶

3．兒童客戶

4．女性客戶

5．傳統(tǒng)的老一代客戶

6．瀟灑的大哥大客戶

7．洋式的尋夢(mèng)者客戶

8．圈錢的工作狂客戶

9．安逸的藝術(shù)派客戶

10．浪漫的流浪者客戶

11．時(shí)尚的乖孩子客戶

12．純真的壞孩子客戶

后記