記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。從待遇來說，業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容同業(yè)務(wù)員類似，但是考核機(jī)制不同，導(dǎo)致待遇也有相差，一般而言，業(yè)務(wù)員有提成，而業(yè)務(wù)助理是沒有提成的。公司有一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制，不同的考核機(jī)制自有其道理。我想主要的原因應(yīng)該是承擔(dān)的責(zé)任不同，同樣是維護(hù)客戶，如果因維護(hù)不當(dāng)造成公司損失，對(duì)業(yè)務(wù)員而言，直接對(duì)公司負(fù)責(zé)；對(duì)業(yè)務(wù)助理而言，則是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，造成的由業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)。從發(fā)展來說，業(yè)務(wù)助理是一種經(jīng)歷，是獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)的有效過渡。在進(jìn)入公司時(shí)，就必須做好在公司工作3-5年以上的準(zhǔn)備。因?yàn)閺氖煜じ鳂I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到熟悉產(chǎn)品，再到獨(dú)立維護(hù)客戶，最少也需要1年以上。也就是說到第2年，才能真正從自己的工作成果中獲利。

很多看似可做可不做，可早做可晚做的工作，做和不做，或早做晚做，其后果可能截然不同。

1）為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？

對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范，以及業(yè)務(wù)前輩積累下來的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)以及是否可以信任。細(xì)節(jié)決定成敗，這句話一點(diǎn)都不夸張。

2）如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？

所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

a.對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

b.努力提高英語寫作水平。使用正確、簡潔的商務(wù)語言，不使用非正規(guī)縮寫。如 you 寫成 U 。規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 。

c.在日常同客人的交流中有理有節(jié)，尊重客戶，使用禮貌用語。

d.對(duì)于長期合作的老客戶，他的訂單一般都有一定的規(guī)律，如果有異常，及時(shí)跟客人確認(rèn)。

業(yè)務(wù)助理同樣需要熟悉產(chǎn)品。連產(chǎn)品都不熟悉，很難贏得客戶的信任和工廠的尊重?？梢詮囊韵路矫鎭硎煜ぎa(chǎn)品：

a.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。

b.有機(jī)會(huì)多去工廠車間看，一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

c.不懂一定要問。多跟業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司同事請(qǐng)教，不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產(chǎn)品知識(shí)，跟客人和工廠的溝通就會(huì)變得輕松。

學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的角度，給出你的建議。 銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業(yè)，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠度提高一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積累起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。

誠信守諾，它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。在給客戶承諾之前， 先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說：這是我的錯(cuò)。然后想辦法來彌補(bǔ)。