20世紀(jì)，質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理(TQM)三個(gè)階段，從其發(fā)展軌跡看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量概念從克勞斯比為代表的u201c符合標(biāo)準(zhǔn)u201d到朱蘭博士為代表的u201c適用性u(píng)201d，再到TQM階段的u201c用戶滿意u201d。進(jìn)入21世紀(jì)，質(zhì)量管理在向深度和廣度進(jìn)軍，在全球范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐已經(jīng)突破了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)內(nèi)部管理的范疇，質(zhì)量管理同企業(yè)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略、以顧客和市場(chǎng)為中心、以人為本、經(jīng)營結(jié)果等緊密聯(lián)系在一起，即向質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展，質(zhì)量經(jīng)營相對(duì)質(zhì)量管理來講，是質(zhì)量管理理念和內(nèi)涵的提升。

質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵應(yīng)包括：制訂有效的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略管理；確立綜合質(zhì)量第一，讓顧客滿意的經(jīng)營思想；建立有效的質(zhì)量經(jīng)營綜合管理體系；持續(xù)開展以綜合質(zhì)量為中心的群眾性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)；圍繞綜合質(zhì)量開展系統(tǒng)活動(dòng)，采用以綜合質(zhì)量效益為中心，追求卓越質(zhì)量，價(jià)值最大化的經(jīng)營方式。