第一章　跟單概述

第一節(jié)　跟單與跟單員

一、跟單與跟單員的概念

二、跟單員的角色認知

第二節(jié)　跟單工作的特點

一、崗位不可或缺

二、工作重心在于溝通協(xié)調

三、跟單工作是綜合性的

四、跟單工作責任大而權力小

五、工作節(jié)　奏快而多變

六、業(yè)績考核具有特殊性

七、跟單工作具有涉外性和保密性

第三節(jié)　跟單員的素質要求

一、職業(yè)素質

二、能力素質

三、知識素質

思考題

第二章　跟單工作基本業(yè)務流程

第一節(jié)　跟單的分類

一、按業(yè)務進程分類

二、按跟單對象分類

三、按貨物流向分類

四、按跟單業(yè)務范圍分類

五、按跟單工作分派方式分類

第二節(jié)　生產跟單業(yè)務流程

一、原料訂購跟單

二、生產進度跟單

三、產品包裝跟單

四、產品質量跟單

五、外包加工跟單

六、企業(yè)內部運輸跟單

七、客戶接待與管理

第三節(jié)　外貿跟單業(yè)務流程

一、招單

二、接單

三、訂單評審

四、簽收信用證

五、制作并下達交貨任務書

六、樣品寄送與保管

七、生產跟單

八、外貿運輸跟單

九、保險跟單

十、報關跟單

十一、結算跟單

十二、出口退稅處理跟單

十三、商檢跟單

十四、索賠理賠跟單

思考題

第三章　紡織服裝外貿跟單基礎

第一節(jié)　外貿業(yè)務方式的分類及特點

一、經銷

二、代理和特許經營

三、加工貿易

四、補償貿易

第二節(jié)　外貿合同的履行

一、出口貿易業(yè)務流程

二、進口貿易業(yè)務流程

第三節(jié)　進出口業(yè)務成本核算

一、出口紡織品的價格構成

二、進出口紡織品的計價原則和計價貨幣的選擇

三、傭金和折扣

四、成本核算

第四節(jié)　外貿爭議的預防與處理

一、國際貿易爭議

二、紡織外貿中的爭議與預防

三、索賠和理賠

四、不可抗力條款

五、紡織外貿中爭議的解決方式

第五節(jié)　客戶關系管理及客戶投訴的處理

一、客戶關系管理（CRM）的內涵

二、對客戶投訴的處理

思考題

第四章　接單與審單

第一節(jié)　訂單種類及形式

一、紡織品買賣合同

二、協(xié)議書

三、備忘錄

四、意向書

五、訂單和委托訂購單

六、電子合同

第二節(jié)　接單流程

一、詢盤

二、發(fā)盤

三、還盤

四、接受

第三節(jié)　審單

一、審查貨物品名

二、審查貨物的品質規(guī)格

三、審查貨物的數(shù)量

四、審查貨物的價格

五、審查交貨條件

六、審查付款方式

七、審查貨物的包裝要求

八、審查保險、商品檢驗以及違約事項

第四節(jié)　簽單及簽約

思考題

第五章　紡織服裝生產跟單概述

第一節(jié)　紡織服裝生產跟單基礎知識

一、紡織材料

二、織造生產工藝概述

三、染整工藝概述

四、服裝成衣工藝概述

第二節(jié)　紡織服裝生產跟單流程

一、織造跟單流程

二、染整跟單流程

三、服裝成衣跟單流程

思考題

第六章　紡織服裝產品質量跟單

第一節(jié)　紡織服裝產品質量檢驗概述

一、質量檢驗的含義與職能

二、質量檢驗的分類

三、檢驗機構、人員和設施

第二節(jié)　生產制造過程質量監(jiān)控

一、紡織面料生產的質量監(jiān)控

二、染整過程質量監(jiān)控

三、服裝成衣生產過程質量監(jiān)控

第三節(jié)　不合格品管理

一、跟單管理需遵從u201c預防為主u201d的思想

二、不合格品的管理流程

三、工序間不合格品的識別與處理

四、產品質量缺陷的判定與等級評定

五、殘次品的處理

六、建立有效的質量控制程序

第四節(jié)　產品質量檢驗

一、GB/T 2828概述

二、運用GB/T 2828求解抽驗方案的方法

三、服裝驗貨工作流程實例

思考題

第七章　紡織服裝產品包裝跟單

第一節(jié)　包裝的意義及分類

一、包裝的意義

二、包裝的分類

第二節(jié)　包裝的基本材料

一、紙包裝

二、塑料包裝

三、紡織服裝產品的包裝方法

四、紡織服裝產品裝箱的分配方法

第三節(jié)　包裝標志

一、運輸標志

二、指示性標志

三、警告性標志

四、輔助性標志

第四節(jié)　包裝的發(fā)展趨勢

一、綠色包裝

二、條形碼技術應用

思考題

第八章　外貿運輸跟單

第一節(jié)　外貿運輸跟單概述

一、運輸方式的種類

二、外貿運輸跟單的一般程序

三、運輸方式的特點及選擇

四、主要運輸單據(jù)

第二節(jié)　鐵路運輸跟單

一、國內鐵路運輸跟單

二、至香港、澳門的鐵路運輸跟單

三、國際鐵路運輸跟單

第三節(jié)　海洋運輸跟單

一、海運船舶營運方式

二、海上貨物運輸費用

三、海運進口運輸跟單

四、海運出口運輸跟單

五、國際海運提單的繕制

第四節(jié)　航空運輸跟單

一、國內航空運輸跟單

二、進口貨物航空運輸跟單

三、出口貨物航空運輸跟單

四、航空運輸費用

第五節(jié)集裝箱運輸跟單

一、集裝箱的含義及種類

二、集裝箱運輸?shù)奶攸c及其優(yōu)勢

三、集裝箱裝箱量的計算實例

四、集裝箱運輸貨物交接方式

五、集裝箱運輸?shù)馁M用

六、集裝箱運輸中的主要單證

七、集裝箱運輸跟單流程

思考題

第九章貨物運輸保險跟單

第一節(jié)　保險跟單概述

一、貨物運輸保險的概念

二、保險合同遵循的原則

三、貨物運輸保險條款及慣例

第二節(jié)　貨物運輸保險的范圍

一、風險

二、損失與費用

三、貨物運輸保險的險別

第三節(jié)　保險跟單程序

一、確定保險金額

二、辦理投保和交付保險費

三、領取保險單據(jù)

四、保險索賠

思考題

第十章　紡織服裝貿易結算跟單

第一節(jié)　結算工具的選擇

一、貨幣

二、票據(jù)

第二節(jié)　結算方式的選擇

一、匯付

二、托收

三、信用證

四、支付方式的選擇

第三節(jié)　結算跟單

一、進口信用證結算流程

二、出口信用證結算流程

思考題

第十一章　紡織服裝貿易通關跟單

第一節(jié)　進出口報驗跟單

一、紡織品檢驗的范圍

二、紡織品報驗跟單

第二節(jié)　進出口報關跟單

一、報關準備

二、填寫報關單

三、配合查驗

四、繳納稅費

五、放行

思考題

第十二章　紡織服裝外包跟單

第一節(jié)　外包概述

一、外包的概念

二、外包業(yè)務流程

三、跟單員在外包跟單業(yè)務中的控制重點

第二節(jié)　外包質量管理

一、外包質量檢驗

二、外包質量控制

三、外包質量輔導

四、外包質量提升

第三節(jié)　外包企業(yè)管理

一、外包企業(yè)調查

二、外包企業(yè)評審

三、外包企業(yè)關系的開發(fā)與維護

四、外包企業(yè)的監(jiān)控

思考題

附錄

附錄一　紡織品檢驗標準一覽

附錄二　洗滌標志圖樣及說明

參考文獻^[2]