一、Facebook Messenger 是什么？

Messenger 是一款類似微信的即時通信 APP，是 Facebook 衍生出來的獨立產(chǎn)品， 支持消息發(fā)送功能，包括交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支持語音和視頻通話，同時具備端到端加密的對話以及小游戲的功能。

那么facebook messenger目前發(fā)展?fàn)顩r如何？我們來看下面數(shù)據(jù)：

全球月用戶數(shù)13億

月信息發(fā)送條數(shù)20億

消息的平均打開率為 50-80％

平均點擊率為 20％ 以上

研究表明用戶越來越期望能通過消息渠道與商家取得聯(lián)系并收到回復(fù)，53%的用戶更青睞能直接與他們互發(fā)消息的商家。在全球各地，相較于撥打客服電話，56% 的用戶更喜歡發(fā)送消息。可見facebook messenger是電商營銷的一個不可錯過的絕佳途徑。

而且facebook messenger廣告除了上述介紹的優(yōu)勢之外，相比于用戶已經(jīng)產(chǎn)生疲勞的EDM和Facebook貼文營銷，F(xiàn)acebook messenger廣告更新穎，更易于被用戶接受，不易出發(fā)用戶的警覺性和抵觸性。

那么究竟facebook 廣告營銷是什么形式？

Messenger 營銷特指使用聊天機器人向客戶和潛在客戶進行的一對一的營銷行為。

二、facebook廣告營銷場景

場景一： 提升售前用戶體驗

在銷售產(chǎn)品之前， 通過預(yù)設(shè)的對話， 或者人工對話，提升售前用戶體驗。如下面樂高的售前引導(dǎo)。

場景二： 提高客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收到貨物之后發(fā)送 Messenger ， 向用戶進行二次兜售。

場景三： 客戶服務(wù)

通過 AI 解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等，降低人工投入的成本。

總結(jié)下，facebook messenger的優(yōu)勢主要有以下幾點：

具備更廣的覆蓋面，更高的交互性；更多的 AI 功能；

商家可以利用facebook messenger實現(xiàn)以下操作：

向 Messenger 中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息；

創(chuàng)建一個銷售渠道，在 Messenger 中完成銷售行為；

通過 Messenger 發(fā)送文件（如圖片、產(chǎn)品說明書等）；

使用 AI 在 Messenger 上與真實用戶進行自動對話。