雖然國內(nèi)疫情日趨穩(wěn)定，但全球疫情卻逐漸升溫，跨境電商在國際物流、廣告轉(zhuǎn)換率、短期消費(fèi)需求下降等方面均受到到影響。

在復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)國外又面臨嚴(yán)峻形勢的情況下，F(xiàn)acebook結(jié)合產(chǎn)品、政策團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)專家，對于近期政策，廣告優(yōu)化給出了詳盡的投放建議及投放技巧策略指導(dǎo)，木瓜移動(dòng)已為廣大電商朋友做了詳盡的梳理，幫助大家共同渡過此難關(guān)。

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重點(diǎn)內(nèi)容概要

• 賬戶優(yōu)化
• 庫存目錄管理
• 產(chǎn)品使用
• 政策指引
• 產(chǎn)品趨勢

一、Facebook廣告策略建議

疫情期間Facebook廣告投放和政策方面，你該做哪些快速調(diào)整？

1、賬戶優(yōu)化

現(xiàn)狀問題：停投/少投時(shí)間較長，賬戶保持低流量低轉(zhuǎn)化的狀態(tài)，該如何快速恢復(fù)正常賬戶狀態(tài)？Facebook建議，現(xiàn)階段目標(biāo)：暫不考慮ROI，利用賬戶優(yōu)化的技巧實(shí)現(xiàn)較短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)充轉(zhuǎn)化數(shù)量為首要目標(biāo)。

2、具體實(shí)操

1）預(yù)算：

在預(yù)算層面考慮總價(jià)值的時(shí)候，需要提升競價(jià)值來讓整個(gè)總價(jià)值有提升。

這里給出的建議是：設(shè)置恢復(fù)投放的預(yù)算數(shù)值時(shí)，可參考未受影響時(shí)campaign的預(yù)算或設(shè)置更高。

2）競價(jià)策略

借助Facebook機(jī)器學(xué)習(xí)強(qiáng)大的能力，讓機(jī)器去靈活找到相應(yīng)的廣告機(jī)會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，減少人為控制。因?yàn)?，在恢?fù)的階段容易遇到兩個(gè)狀態(tài)，一是加大預(yù)算導(dǎo)致花費(fèi)過快，二是因?yàn)橥Ｍ逗芫脤?dǎo)致花費(fèi)過慢。Facebook建議大家選用自動(dòng)競價(jià)的最低費(fèi)用策略。

3）優(yōu)化目標(biāo)選擇

正常時(shí)期大家會(huì)著重優(yōu)化購買，優(yōu)化的目標(biāo)也是沖著這些購買的人群去優(yōu)化的。但是現(xiàn)階段，消費(fèi)者或多或少會(huì)受到影響，所謂購買事件轉(zhuǎn)化數(shù)量上不能夠短時(shí)間內(nèi)積累到一定的數(shù)據(jù)。

小貼示：選擇以增加轉(zhuǎn)化數(shù)量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化（若購買事件轉(zhuǎn)化數(shù)量較少，可選擇營銷漏斗上層的事件進(jìn)行優(yōu)化）；并且擴(kuò)大受眾以增加轉(zhuǎn)化量

例如：發(fā)起結(jié)賬、加入購物車、瀏覽落地頁的上層事件層級漏斗

4）受眾定位

• 延長再營銷時(shí)間窗口；確保再營銷時(shí)間窗與網(wǎng)站訪問量相匹配
• 擴(kuò)大類似受眾的比例；例如：0-1%，1-2%，3-5%，5-10%
• 合并高度重疊的興趣和行為目標(biāo)受眾；’確保各個(gè)細(xì)分受眾群的創(chuàng)意策略相同
• 盡量減少受眾重疊；使用合適的受眾排除條件，確保得過去購買過商品的顧客排除在外

小貼士：針對少投放或停投很久的階段，想要恢復(fù)廣告賬戶的正常狀態(tài)

推薦使用Facebook明星產(chǎn)品組合：CBO廣告系列預(yù)算優(yōu)化+自動(dòng)版位功能，讓機(jī)器去完成最佳配比。

以上是短時(shí)間內(nèi)可以幫助大家快速恢復(fù)，快速擴(kuò)量的技巧。

二、庫存目錄管理的方法

針對供應(yīng)鏈庫存剛剛恢復(fù)，產(chǎn)品庫存亟待更新。如何通過Facebook的工具來做及時(shí)的更新。

如圖所示，可以直觀的看到，從產(chǎn)品庫到Facebook的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品廣告都經(jīng)過了哪些環(huán)節(jié)。

1、具體實(shí)操

1）調(diào)試/測試工具

Feeds文件調(diào)試工縣

Facebook產(chǎn)品（catalog manager）

2）上傳

上傳方式可選擇：

a、在U中手動(dòng)添加產(chǎn)品（較慢，只適用小客戶用戶）

b、Feeds文件上傳

• 定期上傳feeds文件（系統(tǒng)會(huì)到指定url定期抓取feeds文件）
• 在UI中手動(dòng)上傳feeds文件
• 通過API定期抓取feeds文件

c、Pixel建立產(chǎn)品庫

d、通過API直接上傳產(chǎn)品（/product id>）

3）Feeds文件格式

csv/TSV/XML（RSS/ATOM）

4）管理

由于產(chǎn)品更換/更新種類較多，在從feeds文件上傳到Facebook目錄管理工具過程中，要保證產(chǎn)品為最更新的狀態(tài)

舉例：目前feeds文件中產(chǎn)品為ABC，新產(chǎn)生的feeds文件中產(chǎn)品為CDE

• 更新選項(xiàng)：catalog中產(chǎn)品為ABCDE
• 替換選項(xiàng)：catalog中產(chǎn)品為CDE

小貼示：由于長時(shí)間未及時(shí)管理庫存/產(chǎn)品目錄，F(xiàn)acebook建議選擇”replace”進(jìn)行首次feeds更新，后續(xù)可選”update”進(jìn)行部分更新

三、Facebook廣告產(chǎn)品解決方案

1、現(xiàn)狀問題：疫情留給消費(fèi)者的印象是逐漸淡化的，所以訂單問題日漸積累，消費(fèi)者會(huì)非常關(guān)注自己的貨品物流情況、商家?guī)齑娴葐栴}。

2、目標(biāo)：利用Facebook豐富產(chǎn)品拉近與消費(fèi)者的距離，包括解決疫情期真正發(fā)生的問題，有包括此期間樹立品牌形象。

3、具體實(shí)操

1）互動(dòng)性-豐富的廣告形式增加客戶粘性

小貼士：建議使用互動(dòng)性更強(qiáng)的廣告形式來拉近消費(fèi)者距離，通過豐富的廣告形式增加客戶粘性，并實(shí)現(xiàn)擴(kuò)量。

利用Facebook調(diào)研廣告、直播廣告的形式跟用戶進(jìn)行更深入的交流，增進(jìn)紐帶。

2）完整性-Messenger完成全部營銷步驟

針對消費(fèi)者想想及時(shí)了解訂單情況，獲取促銷信息，推薦使用Facebook messenger。

小貼示：通過messenger推廣產(chǎn)品，和用戶及時(shí)溝通問題，更新物流/產(chǎn)品信息等。

優(yōu)點(diǎn)：

• 可進(jìn)行”pre-order”等營銷
• 可及時(shí)了解到用戶目前痛點(diǎn),傳達(dá)產(chǎn)品的”安全性”

四、政策：針對中國發(fā)貨商家的重要通知

由于工廠/物流因疫情影響嚴(yán)重，主頁評分不可控,Facebook出臺政策保護(hù)商家。

1、發(fā)貨商家重要通知

1）考慮到可能出現(xiàn)的配送延誤，F(xiàn)acebook將延遲向客戶發(fā)送反饋問卷，并增加兩周延遲發(fā)送問卷的時(shí)間。

2）若已經(jīng)管理客戶預(yù)期但主頁仍然因COVID-19所導(dǎo)致配送延遲而受到懲罰，請“申請復(fù)審”，并選擇“業(yè)務(wù)被臨時(shí)中斷”這一原因。并提供相應(yīng)業(yè)務(wù)被中斷的文件以證明。

3）建議設(shè)置調(diào)查問卷發(fā)送的時(shí)間，并及時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品庫存，關(guān)注物流交通等情況，及時(shí)與客戶溝通并提供退款/產(chǎn)品撤銷等服務(wù)。

2、設(shè)置配送速度

配送速度是指從商品購買至送達(dá)制定國家或地區(qū)這一過程的平均時(shí)耗。在系統(tǒng)中設(shè)置配送速度后，F(xiàn)acebook會(huì)在客戶收到商品時(shí)就配送速度進(jìn)行調(diào)查。由于COVID-19的影響，由原本的最長可設(shè)置8周延長至大于等于9周。

同時(shí)，F(xiàn)acebook強(qiáng)烈建議采用積極的措施來保障消費(fèi)者體驗(yàn)

1）及時(shí)、定時(shí)地查看庫存情況，保證訂單的數(shù)量

2）對任何可能產(chǎn)生的配送時(shí)間等問題，積極與消費(fèi)者溝通并提前為消費(fèi)者設(shè)置期望值

3）根據(jù)情況，適當(dāng)提供退款/退貨政策

4）在顯著位置提示可能產(chǎn)生的問題或者重要更新，在主頁/App，郵件，F(xiàn)acebook page，Messenger及其他溝通渠道，讓消費(fèi)者及時(shí)知曉

為保護(hù)平臺用戶權(quán)益，F(xiàn)acebook禁止一切利用COVID-19的危機(jī)所采取的不良行為，包括和COVID-19相關(guān)的廣告，產(chǎn)品價(jià)格大幅上漲，敲詐及誤導(dǎo)信息。

自2020年3月23日起，全球范圍內(nèi)，在Facebook Family所有平臺上，針對COVID-19等疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行全面禁止（個(gè)人行為&廣告行為），其中包括：

• 醫(yī)用口罩
• 消洗洗手液/消毒片
• COVID-19檢測試劑盒

Facebook推出了在catalog manager中，利用關(guān)鍵詞搜索而定位出產(chǎn)品目錄中的口罩產(chǎn)品，進(jìn)行”下架”處理的功能。

五、產(chǎn)品趨勢

1、現(xiàn)狀問題：全球消費(fèi)者習(xí)慣改變，衍生出不同往常的熱銷商品

2、建議：從生活場景出發(fā)，考慮短期/長期選品方向

3、疫情對消費(fèi)者習(xí)慣的改變

Facebook調(diào)研了2000名14-73歲居住在美國、加拿大、英國受訪者（跨境電商關(guān)注度較高的市場），觀察到了一些消費(fèi)變化的現(xiàn)象和關(guān)注的營銷動(dòng)向：

自疫情爆發(fā)以來，主要消費(fèi)品類的變化：

關(guān)注健康品類的產(chǎn)品高達(dá)42.5%,第二大品類是居家清潔類的產(chǎn)品。

由于疫情的影響，消費(fèi)者的線下購物行為越來越謹(jǐn)慎了，更多的轉(zhuǎn)向線上平臺，去購買必須品。以下是針對近期的消費(fèi)變化，短期和長期方面的方案策略。

4、選品趨勢

1）短期列表：

家居用品、家庭清潔、廚房用品、個(gè)人護(hù)理、寵物用品、居家運(yùn)動(dòng)、兒童用品、穿搭

2）長期列表：

家庭清潔、家居/園藝、家居服飾

小貼示：因疫情影響消費(fèi)者更多選擇網(wǎng)購；偏好品類更關(guān)注實(shí)用性、具有保護(hù)性的產(chǎn)品種類

六、市場營銷方案戰(zhàn)略

1、短期：

需制定多維度方案改善疫情影響，參考以下三個(gè)維度

1）市場營銷

• 針對Facebook廣告投放平臺靈活，快速響應(yīng)
• 重新安排營銷渠道的優(yōu)先級，避免在疫情爆發(fā)期間移除所有廣告。
• 提前計(jì)劃”bounce-back consumer consumption”活動(dòng)，在爆發(fā)后迅速增加廣告支出。

2）品牌

此階段要注意樹立品牌在消費(fèi)者心目中的形象，及時(shí)調(diào)整溝通信息用以跟蹤消費(fèi)者

• 利用PR展示“可靠”的品牌形象
• 撰寫有關(guān)品牌如何幫助society heal和rebuild的信息
• 圍繞”home&healthy”打造產(chǎn)品故事并創(chuàng)造新的賣點(diǎn)
• 建立正面形象并繼續(xù)贏得客戶支持

3）針對熱銷的產(chǎn)品線預(yù)備需求生產(chǎn)規(guī)劃。

2、長期：

需提升自身核心競爭力。在過去大家多是在把重心放在競爭產(chǎn)品和競爭低價(jià)上，但此特殊時(shí)期建議大家從以下四個(gè)維度注重提升核心競爭力。

1）社交營銷方面：

• 利用社交營銷和有效的CRM保持參與度溝通。
• 與eco-system partners建立更牢固的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)共享，聯(lián)合營銷工作等。

2）產(chǎn)品/創(chuàng)新

• 密切監(jiān)視消費(fèi)者趨勢和新需求空間/場合的出現(xiàn)
• 推出packaging updates以滿足新需求，即基于場合的庫存捆綁銷售。

3）利用全渠道局勢

• 將資源轉(zhuǎn)移到數(shù)字/O2O/eComm渠道并增強(qiáng)渠道運(yùn)營能力
• 增加omni-channel全渠道接觸點(diǎn)并改善跨渠道的協(xié)調(diào)：供應(yīng)鏈和庫存管理，使用渠道策略。

4）拓展?jié)摿κ袌?br>

• 建立供應(yīng)來源的可見性并使供應(yīng)來源多樣化
• 透過多元化市場從集中歐美市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)潛力市場

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